Em mercados complexos, a confiança é mais do que reputação: pode tornar-se um componente relevante das relações comerciais, institucionais e profissionais.
Reforça a perceção de fiabilidade nos processos e relações organizacionais.
Apoia maior confiança entre partes que não partilham a mesma estrutura operacional.
Promove uma visão de confiança concebida para manter valor além da interação inicial.